7 kategori pelanggan di internet

Berniaga di internet tanpa mengira laman sosial seperti Facebook, Instagram atau Google Plus pastinya mengundang pelbagai jenis pelanggan. Di sini saya sertakan 7 kategori pelanggan di internet yang perlu diperhatikan supaya anda mudah untuk mengendalikan dan berurusan dengan mereka. Bukan apa, kenal dahulu pelanggan baru anda boleh buat tawaran.

 

7-kategori-pelanggan-di-internet

Kenali siapa pelanggan anda supaya jualan dapat dihasilkan.

 

1. Pelanggan yang rajin bertanya. Mereka gemar menghantar emel, mesej, SMS atau WhatApps untuk membuat pertanyaan. Adakalanya mereka akan bertanya di bahagian Status, Komen dan Inbox.

2. Pelanggan yang terus membayar. Mereka tiada karenah nak bertanyakan soalan. Mereka hanya lihat barang yang dijual dan terus membayar tanpa banyak soal. Cukup masa mereka akan beritahu bayaran sudah dilakukan. Ini pelanggan yang menjadi idaman setiap usahawan.

3. Pelanggan yang gemar melihat dahulu beli kemudian. Mereka gemar melihat gambar-gambar produk untuk menjamu mata sebelum membuat keputusan untuk membeli. Mereka akan membuat perbandingan harga atau produk dahulu, barulah mereka akan membuat pembayaran.

4. Pelanggan yang membeli di kemudian hari. Lebih kurang pelanggan sebelum ini, mereka juga akan tengok-tengok dahulu. Mereka akan bookmark pada laman yang menjual produk kegemaran mereka atau tag sendiri nama pada produk tersebut. Ada juga yang akan Share gambar produk di Wall mereka sendiri. Mereka perlu di follow-up jika anda mahu mereka membeli produk atau barang dari anda.

5. Pelanggan yang lurus. Mereka mahu maklumat ringkas. Soalan akan ditanya seringkas boleh, satu soalan untuk satu masa. Jawab soalan mereka dengan ringkas dan padat. Perkara yang paling penting ialah jawapan tersebut menepati citarasa mereka.

6. Pelanggan yang gemar bertanya. Sikap mereka amat teliti. Dari soalan remeh-temeh sehinggalah soalan yang serius. Pembelian akan berlaku apabila hati mereka berasa puas. Anda perlu bersabar dengan pelanggan jenis ini.

7. Pelanggan yang mahu jawapan lain. Mereka mahu jawapan yang baru untuk setiap maklumat produk. Jawapan biarlah dijawab dengan cara mereka bertanya. Jika ianya ditanya dari emel, maka jawablah menerusi emel juga. Ikut rentak mereka supaya jualan dapat dihasilkan.

 

Follow-up pelanggan guna Google

Anda boleh melakukan follow-up pelanggan menggunakan servis dari Google iaitu Google Adwords. Iklan produk anda boleh disasarkan kembali kepada pelanggan yang pernah melihat produk tersebut tetapi masih belum membuat pembelian. Ini dipanggil teknik retargeting. Iklan anda akan dipaparkan kepada mereka dan akan sentiasa mengekori di mana sahaja mereka buka internet.

Iklan tersebut akan menghantui pelanggan tersebut sehinggalah mereka membuat pembelian. Strategi ini agak teknikal dan memerlukan panduan yang khusus untuk anda pelajari. Anda boleh merujuk kepada Panduan Retargeting Google Adwords untuk mempelajarinya.